Makubaliano ya Kiwango cha Huduma

Ahadi zetu za ubora wa huduma

Tarehe ya kuanza: 2 Mei 2026

Service level applicability

Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.

Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.

Product lines: Support response targets, platform availability, delivery commitments, and compensation rules for launched products.

Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.

Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.

Support and regulator path: Start with Twendex support at support@twendex.com or WhatsApp +256 770 616 744 (text only). Regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

Effective date: May 2, 2026

View public market launch status

Ukurasa huu unaeleza viwango vya huduma Twendex inavyolenga kwenye njia zinazofanya kazi — muda wa kufanya kazi, majibu ya msaada, muda wa uwasilishaji, na kinachotokea tukikosa lengo.

1. Upatikanaji wa jukwaa

Tunalenga upatikanaji wa 99.5% bila matengenezo yaliyopangwa. Tunatoa taarifa ya saa 48 kwa kazi iliyopangwa. Marekebisho ya dharura ni kwa usalama au utulivu mkubwa tu. Tunafuatilia mifumo mchana na usiku.

2. Majibu ya msaada

Barua pepe: jibu la kwanza ndani ya saa 4 za kazi. Gumzo la moja kwa moja: ndani ya dakika 2 inapopatikana. Masuala muhimu ya usalama: ndani ya dakika 30. Masuala ya kiufundi yanapewa kipaumbele kwa ukali.

3. Muda wa uwasilishaji

Muda unategemea njia na bidhaa. Mizigo ya ndani mara nyingi saa 24–48; kati ya miji siku 2–5 za kazi; mipaka 5–10 siku. Muda wa haraka unaonyeshwa wakati wa kuhifadhi. Tunalenga uwasilishaji kwa wakati 95% pale muda unapoahidiwa.

4. Jinsi tunavyopima

Tunafuatilia upatikanaji, kasi ya msaada, uwasilishaji kwa wakati, kuridhika kwa wateja, na makadirio ya makosa. Tunakagua kila mwezi na kurekebisha matatizo yanayorudiwa.

5. Tukikosa lengo

Unaweza kupata mkopo au marejesho ya sehemu kwa kukatika kwa jukwaa, ucheleweshaji, upotevu, au uharibifu — ndani ya mipaka iliyoonyeshwa wakati wa kuhifadhi na katika sera ya marejesho. Wasilisha madai ndani ya siku 30 na ushahidi.

6. Kinachotengwa

Mikopo ya SLA haitumiki kwa nguvu kuu, ucheleweshaji wa forodha, maelezo makosa uliyotoa, kukataa kwa mpokeaji, matengenezo yaliyopangwa, kosa la mtumiaji, au kukatika kwa wahusika wa tatu.

7. Ufuatiliaji na uboreshaji

Tunafuatilia utendaji kila wakati na kuboresha kulingana na data na maoni ya wateja.

8. Mabadiliko ya SLA hii

Tunaweza kusasisha ukurasa huu kwa taarifa ya siku 30 kwenye tovuti na kwa barua pepe kwa watumiaji hai.

Maswali kuhusu SLA yetu?

Wasiliana nasi kuhusu viwango vya huduma au kuwasilisha dai la SLA:

Barua pepe: support@twendex.com

WhatsApp (maandishi tu): +256 770 616 744

Saa: Jumatatu - Jumamosi, 8AM - 6PM EAT

Contact Support File a Claim

Makubaliano ya Kiwango cha Huduma

Ahadi zetu za ubora wa huduma

Tarehe ya kuanza: 2 Mei 2026

Service level applicability

Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.

Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.

Product lines: Support response targets, platform availability, delivery commitments, and compensation rules for launched products.

Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.

Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.

Effective date: May 2, 2026

View public market launch status

Ukurasa huu unaeleza viwango vya huduma Twendex inavyolenga kwenye njia zinazofanya kazi — muda wa kufanya kazi, majibu ya msaada, muda wa uwasilishaji, na kinachotokea tukikosa lengo.

1. Upatikanaji wa jukwaa

2. Majibu ya msaada

3. Muda wa uwasilishaji

4. Jinsi tunavyopima

Tunafuatilia upatikanaji, kasi ya msaada, uwasilishaji kwa wakati, kuridhika kwa wateja, na makadirio ya makosa. Tunakagua kila mwezi na kurekebisha matatizo yanayorudiwa.

5. Tukikosa lengo

6. Kinachotengwa

Mikopo ya SLA haitumiki kwa nguvu kuu, ucheleweshaji wa forodha, maelezo makosa uliyotoa, kukataa kwa mpokeaji, matengenezo yaliyopangwa, kosa la mtumiaji, au kukatika kwa wahusika wa tatu.

7. Ufuatiliaji na uboreshaji

Tunafuatilia utendaji kila wakati na kuboresha kulingana na data na maoni ya wateja.

8. Mabadiliko ya SLA hii

Tunaweza kusasisha ukurasa huu kwa taarifa ya siku 30 kwenye tovuti na kwa barua pepe kwa watumiaji hai.

Maswali kuhusu SLA yetu?

Wasiliana nasi kuhusu viwango vya huduma au kuwasilisha dai la SLA:

Barua pepe: support@twendex.com

WhatsApp (maandishi tu): +256 770 616 744

Saa: Jumatatu - Jumamosi, 8AM - 6PM EAT

Contact Support File a Claim

Makubaliano ya Kiwango cha Huduma

1. Upatikanaji wa jukwaa

2. Majibu ya msaada

3. Muda wa uwasilishaji

4. Jinsi tunavyopima

5. Tukikosa lengo

6. Kinachotengwa

7. Ufuatiliaji na uboreshaji

8. Mabadiliko ya SLA hii

Maswali kuhusu SLA yetu?

Viungo vya Haraka

Huduma

Kampuni

Makubaliano ya Kiwango cha Huduma

1. Upatikanaji wa jukwaa

2. Majibu ya msaada

3. Muda wa uwasilishaji

4. Jinsi tunavyopima

5. Tukikosa lengo

6. Kinachotengwa

7. Ufuatiliaji na uboreshaji

8. Mabadiliko ya SLA hii

Maswali kuhusu SLA yetu?

Viungo vya Haraka

Huduma

Kampuni