شروط الخدمة

من خلال الوصول إلى خدمات Twendex أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا لم توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

تنطبق هذه الشروط على:

• العملاء الأفراد الذين يشحنون طروداً شخصية
• عملاء الأعمال الذين يستخدمون خدماتنا اللوجستية
• شركاء الناقل الذين يقدمون خدمات التوصيل
• أي شخص يصل إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا المحمولة

تسجيل الحساب

• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك
• يجب إبلاغنا فوراً بأي وصول غير مصرح به
• يُسمح بحساب واحد لكل شخص أو جهة ما لم نتفق على غير ذلك

مسؤوليات الحساب

• حافظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك
• حدّث معلوماتك عند الحاجة
• التزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها
• لا تستخدم الحساب في أنشطة غير قانونية أو احتيالية

Service Description

Twendex connects customers with verified transport providers for cargo delivery and passenger ride services where the applicable market pack enables them.

Prohibited Items

You may not ship illegal substances, contraband, undeclared hazardous materials, weapons, explosives, restricted perishables, or anything prohibited by the applicable local, cross-border, transport, customs, or safety law for the route.

Packaging Requirements

Items must be properly packaged, declared, labelled, and sized for the chosen route, vehicle, and market rules.

Pricing

Prices are shown before booking confirmation and depend on the route, product, vehicle, market pack, and payment rail.

Payment Terms

Payment methods, cash handling, mobile money, bank transfer, card acceptance, refunds, tax treatment, payout timing, and deductions are available where the applicable market pack enables them.

Currency

The booking screen and applicable country-pack annex control the supported currency and payment rail.

Limited Liability

Twendex liability is limited to the lower of declared value, actual proven loss, or the caps stated in the applicable booking, country-pack annex, insurance terms, or mandatory local law.

Insurance Coverage

Insurance is optional or partner-provided unless the booking screen and applicable market pack state that cover is active for that route, product, and provider.

Exclusions

Coverage does not apply to undeclared high-value items, prohibited goods, improper packaging, or circumstances excluded by the applicable insurance terms or mandatory law.

Complaint Process

1. Contact Twendex support first at support@twendex.com or WhatsApp +256770616744 (text only)
2. File a formal complaint if the issue is not resolved
3. Escalate to management or the regulator/authority path named in the applicable country-pack annex where mandatory law provides one
4. Mediation, arbitration, or court proceedings may be used as a last resort

Governing Law

These terms are governed by Uganda law by default. A signed country-pack annex, local partner contract, or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law may change or supplement the governing framework for a specific market.

Dispute Forum

Disputes are handled first through Twendex support. If a formal forum is required, the applicable forum will be the Uganda courts by default unless an approved country-pack annex or mandatory local law requires a local regulator, court, or arbitration path.

الإنهاء من طرفك

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عبر التواصل مع دعم العملاء. ويجب استكمال الشحنات المعلّقة أولاً.

الإنهاء من طرف Twendex

يجوز لنا تعليق الحسابات أو إنهاؤها للأسباب التالية:

• مخالفة هذه الشروط
• النشاط الاحتيالي أو غير القانوني
• عدم سداد الرسوم
• إساءة استخدام خدماتنا أو موظفينا
• تقديم معلومات غير صحيحة

آثار الإنهاء

• يتوقف الوصول إلى الخدمات
• تبقى المدفوعات المستحقة واجبة السداد
• يتم الاحتفاظ بالبيانات وفق سياسة الخصوصية لدينا

التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع إشعار مدته 30 يوماً. ويُعد استمرارك في الاستخدام قبولاً للشروط الجديدة.

الاتفاق الكامل

تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبين Twendex فيما يتعلق بخدماتنا.

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند غير صالح، تبقى بقية البنود سارية.

عدم التنازل

إن عدم ممارستنا لأي حق لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق.

معلومات التواصل

• البريد الإلكتروني: info@twendex.com
• واتساب فقط (رسائل نصية): +256 770 616 744
• العنوان: شركة تويندكس المحدودة، واكيسو، أوغندا

Market applicability: This role section applies where the relevant sender, carrier, passenger, payment, payout, and support workflows are active. TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda is the default contracting entity unless an approved country-pack annex names another Twendex or partner entity. Contact support@twendex.com or WhatsApp +256770616744 (text only); regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

التزامات الناقل

بصفتك شريك ناقل على منصة Twendex، فإنك توافق على ما يلي:

• الحفاظ على التراخيص والتصاريح والتأمين السارية كما يقتضي القانون
• تقديم معلومات دقيقة عن المركبة والسائق
• قبول الشحنات بحسن نية وتسليمها بأمان وفي الوقت المحدد
• اتباع جميع قوانين المرور ولوائح السلامة
• الحفاظ على سلوك مهني مع العملاء والمستلمين
• الإبلاغ فوراً عن أي حوادث أو تأخيرات

متطلبات التأمين

• يجب على الناقلين الاحتفاظ بتأمين تجاري ساري للمركبات
• الحد الأدنى للتغطية وفق اللوائح المحلية
• يجب تقديم إثبات التأمين أثناء التسجيل
• يجب أن يبقى التأمين سارياً طوال الشراكة

شروط الدفع للناقلين

• تُعالج المدفوعات بعد تأكيد التسليم بنجاح
• دورة الدفع القياسية أسبوعية أو كل أسبوعين حسب الاتفاق
• طرق الدفع: أموال الهاتف المحمول أو التحويل البنكي أو البطاقة
• تُخصم عمولة المنصة من كل شحنة مكتملة
• يجب الإبلاغ عن النزاعات خلال 48 ساعة من الدفع

معايير الأداء

• الحفاظ على تقييم لا يقل عن 4.0 نجوم للبقاء نشطاً
• يجب أن يتجاوز معدل التسليم في الوقت المحدد 90%
• زمن الاستجابة لعروض الشحن: خلال ساعتين
• إكمال جميع الشحنات المقبولة ما لم يُلغها العميل
• تقديم تحديثات تتبع فورية أثناء النقل

حقوق الناقل

• الحق في قبول عروض الشحن أو رفضها
• الحق في الحصول على تعويض عادل عن الخدمات المقدمة
• الحق في الاعتراض على التقييمات أو المراجعات
• الحق في إنهاء الشراكة بإشعار مدته 30 يوماً

Market applicability: This role section applies where the relevant sender, carrier, passenger, payment, payout, and support workflows are active. TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda is the default contracting entity unless an approved country-pack annex names another Twendex or partner entity. Contact support@twendex.com or WhatsApp +256770616744 (text only); regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

مسؤوليات العميل

بصفتك عميلاً يستخدم منصة Twendex، فإنك توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن الشحنة
• التأكد من تغليف الطرود ووضع الملصقات عليها بشكل صحيح
• التصريح بجميع العناصر بدقة، بما في ذلك القيمة والمحتويات
• الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها
• سداد جميع الرسوم والتكاليف المتفق عليها
• الرد بسرعة على استفسارات الناقل أو مشكلات التسليم

العناصر المحظورة

يُحظر على العملاء شحن ما يلي:

• المواد غير القانونية أو المخدرات أو الممنوعات
• الأسلحة أو البنادق أو المتفجرات
• المواد الخطرة من دون مستندات صحيحة
• السلع المقلدة أو المسروقة
• المواد القابلة للتلف من دون تغليف ووضع ملصقات مناسبين
• العناصر المحظورة بموجب القانون المحلي أو الدولي
• النقود أو العملات أو الأدوات القابلة للتداول

متطلبات التغليف

• يجب تغليف جميع العناصر بإحكام لمنع التلف
• يجب تمييز العناصر الهشة بوضوح وتبطينها جيداً
• يجب وضع السوائل في عبوات محكمة الإغلاق مانعة للتسرب
• يجب أن تكون ملصقات العنوان واضحة ودقيقة ومقاومة للعوامل الجوية
• يجب ألا تتجاوز الطرود حدود الوزن والحجم
• يجب دمج العناصر المتعددة أو فصلها بشكل مناسب

التزامات الدفع

• يستحق الدفع عند تأكيد الحجز
• طرق الدفع المقبولة: أموال الهاتف المحمول والتحويل البنكي وبطاقات الائتمان أو الخصم
• قد يؤدي فشل الدفع إلى إلغاء الشحنة
• قد تُطبق رسوم إضافية على الخدمات الخاصة أو التصحيحات
• تُعالج المبالغ المستردة وفق سياسة الاسترداد وتسوية النزاعات الخاصة بنا

حقوق العميل

• الحق في إلغاء الشحنات قبل الاستلام وفق سياسة الإلغاء
• الحق في تتبع الشحنات في الوقت الفعلي
• الحق في تقديم نزاعات بشأن الشحنات المفقودة أو التالفة أو المتأخرة
• الحق في تقييم خدمات الناقل ومراجعتها
• الحق في طلب استرداد وفق سياسة الاسترداد