اتفاقية معالجة البيانات
كيف نقوم بمعالجة وحماية بياناتك الشخصية
تاريخ السريان: 2 مايو 2026
Data processing agreement applicability
Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.
Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.
Product lines: Personal, operational, payment, support, compliance, and processor-handled data for enabled Twendex products.
Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.
Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.
Support and regulator path: Start with Twendex support at support@twendex.com or WhatsApp +256 770 616 744 (text only). Regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.
Effective date: May 2, 2026
View public market launch statusThis Data Processing Agreement describes how Twendex processes personal data for logistics, passenger-transport, support, compliance, account, and payment workflows. It applies where Twendex or an approved partner processes data for a product or channel marked active in the relevant country-pack registry.
1. المتحكم في البيانات
TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda is the default controller for data collected through Twendex-owned platform surfaces unless an approved country-pack annex names a local Twendex entity, partner entity, or separate controller for the relevant market.
Contact Information:
- Email: info@twendex.com
- WhatsApp (text only): +256770616744
- Address: TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda
- Postal address: P O BOX 703491 Entebbe
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
فئات البيانات الشخصية
نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:
- بيانات الهوية: الاسم، ورقم الهوية الوطنية، ورقم جواز السفر، وتاريخ الميلاد
- بيانات التواصل: رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان الفعلي
- البيانات المالية: معلومات الدفع، وسجل المعاملات، وتفاصيل الحساب البنكي
- بيانات الموقع: عناوين الاستلام والتسليم، وإحداثيات GPS، وسجل المواقع
- البيانات التقنية: عنوان IP، ومعلومات الجهاز، ونوع المتصفح، وبيانات الاستخدام
- بيانات الملف الشخصي: اسم المستخدم، وكلمة المرور، والتفضيلات، والتقييمات، والمراجعات
- بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية استخدامك للمنصة والخدمات
- بيانات التسويق: تفضيلات التواصل وموافقات التسويق
3. أغراض المعالجة
نعالج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- تقديم خدماتنا اللوجستية وتنفيذها
- معالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية
- التحقق من هوية المستخدم ومنع الاحتيال
- التواصل معك بشأن شحناتك وخدماتنا
- تحسين خدماتنا وتطوير ميزات جديدة
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
- حماية حقوقنا ومنع الأنشطة غير القانونية
- إرسال رسائل تسويقية بموافقتك
- تحليل أنماط الاستخدام وتحسين أداء المنصة
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد: للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
- المصالح المشروعة: لتشغيل أعمالنا وتحسينها ومنع الاحتيال وضمان الأمن
- الموافقة: للاتصالات التسويقية وبعض المعالجات الاختيارية
- المصالح الحيوية: لحماية الحياة أو الصحة أو السلامة في حالات الطوارئ
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه الاتفاقية، ما لم يتطلب القانون فترة احتفاظ أطول.
فترات الاحتفاظ:
- بيانات الحساب: تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب ولمدة 7 سنوات بعد إغلاقه
- بيانات المعاملات: تُحفظ لمدة 7 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب
- بيانات الموقع: تُحفظ لمدة 90 يوماً لأغراض تشغيلية
- بيانات التسويق: تُحفظ حتى تسحب موافقتك أو تلغي الاشتراك
- الامتثال القانوني: تُحفظ بحسب ما تقتضيه القوانين واللوائح
6. معالجو البيانات من الأطراف الثالثة
قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي خدمات موثوقين من الأطراف الثالثة يساعدوننا في تشغيل المنصة وتقديم الخدمات:
- معالجو الدفع: مزودو أموال الهاتف المحمول والبنوك وبوابات الدفع
- مزودو الخدمات السحابية: خدمات الاستضافة والبنية التحتية
- مزودو التحليلات: تحليل استخدام الخدمة وأداء المنصة
- خدمات التواصل: الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع
- خدمات الخرائط: خدمات الموقع والتوجيه
يلتزم جميع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
7. عمليات نقل البيانات الدولية
Your personal data may be transferred to and processed outside your country of residence where a route, support workflow, payment rail, hosting provider, or approved partner requires it. We use contractual transfer protections, processor agreements, access controls, and any mandatory local transfer mechanism for the applicable market.
Launch-market compliance and regulator paths
Country-specific privacy obligations apply where Twendex or an approved partner provides a product, route, payment rail, or channel in that market. The country-pack annex identifies any local controller, processor, regulator, authority path, and mandatory notices that supplement this DPA.
For questions about the correct regulator or authority path for a specific market, contact support@twendex.com or WhatsApp +256770616744 (text only).
8. حقوقك في حماية البيانات
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حق المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")
- حق تقييد المعالجة: طلب الحد من كيفية معالجتنا لبياناتك
- حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
- حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
- حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة
- حق تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك
لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر info@twendex.com.
9. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين
- ضوابط الوصول وآليات المصادقة
- تقييمات وتدقيقات أمنية منتظمة
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
- إجراءات الاستجابة للحوادث والإبلاغ عن الاختراقات
- نسخ احتياطية منتظمة وخطط للتعافي من الكوارث
ورغم جهودنا، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
10. تحديثات هذه الاتفاقية
يجوز لنا تحديث اتفاقية معالجة البيانات هذه من وقت إلى آخر. وسنبلغك بالتغييرات الجوهرية من خلال:
- نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني
- إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدمين المسجلين
- عرض إشعار على منصتنا
إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات يُعد قبولاً للاتفاقية المحدثة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول اتفاقية معالجة البيانات هذه أو كنت ترغب في ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@twendex.com
واتساب فقط (رسائل نصية): +256 770 616 744
العنوان: شركة تويندكس المحدودة، واكيسو، أوغندا