Política de Reembolso

Quando pode receber o dinheiro de volta e como pedir

Data de vigência: 2 de maio de 2026

Refund policy applicability

Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.

Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.

Product lines: Bookings, cancellations, payment reversals, failed payments, disputes, and refunds for supported payment rails and products.

Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.

Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.

Support and regulator path: Start with Twendex support at support@twendex.com or WhatsApp +256 770 616 744 (text only). Regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

Effective date: May 2, 2026

View public market launch status

Se um envio ou viagem Twendex não correu como prometido, esta página explica quando pedir reembolso e o que precisamos de si.

Quando pode reembolsar

Pode reembolsar se: não prestámos o serviço pago; causámos atraso grave; a encomenda perdeu-se ou danificou-se connosco; cobrámos mal; ou cancelou antes da recolha no prazo.

Como pedir e prazos

Contacte o suporte em 30 dias com número de seguimento ou reserva. Decisão em 5–7 dias úteis. Mobile money: 1–3 dias; transferência: 3–5; cartão: 5–10.

Como devolvemos

Reembolsamos pelo mesmo método quando possível. Se não for possível, o suporte acorda outro método seguro consigo.

Quando pode não haver reembolso

Pode não haver reembolso por dados errados do destinatário, força maior, recusa do destinatário, artigos proibidos, pedido após 30 dias, ou serviço já concluído.

Se discordar

Abra disputa em 7 dias com fotos e detalhes. Revemos em 24 h, transportador responde em 48 h, investigação 5–10 dias úteis. Recurso em 14 dias.

Contacte-nos

Precisa de reembolso ou tem dúvidas?

E-mail: support@twendex.com
WhatsApp (apenas texto): +256 770 616 744
Horário: segunda - sábado, 8h - 18h EAT

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