Politique de remboursement

Quand vous pouvez être remboursé et comment demander

Date d'effet : 2 mai 2026

Refund policy applicability

Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.

Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.

Product lines: Bookings, cancellations, payment reversals, failed payments, disputes, and refunds for supported payment rails and products.

Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.

Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.

Support and regulator path: Start with Twendex support at support@twendex.com or WhatsApp +256 770 616 744 (text only). Regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

Effective date: May 2, 2026

View public market launch status

Si un envoi ou trajet Twendex ne s'est pas déroulé comme promis, cette page explique quand demander un remboursement et ce dont nous avons besoin.

Cas éligibles

Remboursement possible si : service non fourni ; retard important de notre fait ; colis perdu ou endommagé sous notre responsabilité ; facturation incorrecte ; annulation avant enlèvement dans les délais.

Demande et délais

Contactez le support sous 30 jours avec numéro de suivi ou réservation. Décision en 5–7 jours ouvrés en général. Mobile money : 1–3 jours ; virement : 3–5 ; carte : 5–10.

Mode de remboursement

Remboursement sur le même moyen de paiement si possible. Sinon, le support convient d'une autre méthode sûre avec vous.

Cas non remboursables

Pas de remboursement pour mauvaises coordonnées fournies par vous, force majeure, refus du destinataire, articles interdits, demande après 30 jours, ou service déjà réalisé.

En cas de désaccord

Ouvrez un litige sous 7 jours avec photos et détails. Examen sous 24 h, réponse transporteur sous 48 h, enquête 5–10 jours ouvrés. Appel possible sous 14 jours.

Nous contacter

Besoin d'un remboursement ou d'une question ?

E-mail : support@twendex.com
WhatsApp (texte uniquement) : +256 770 616 744
Horaires : lundi - samedi, 8h - 18h EAT

Contact Support File a Dispute