የመመለስ ፖሊሲ

ገንዘብ መመለስ የሚችሉበት ጊዜ እና እንዴት መጠየቅ

የተፈጸመበት ቀን፡ ግንቦት 2፣ 2026

Refund policy applicability

Country coverage: Country coverage follows the public market status and country-pack registry.

Entities: Default contracting entity is TWENDEX TRANSPORT NETWORK CO. - SMC LTD, Wakiso, Uganda, unless an approved country-pack annex names a local Twendex or partner entity for that market.

Product lines: Bookings, cancellations, payment reversals, failed payments, disputes, and refunds for supported payment rails and products.

Channels: Website/PWA, admin/support, WhatsApp, USSD, and API surfaces where the relevant market pack enables the channel for the requested product.

Framework: Uganda law and courts are the default governing framework unless a signed country-pack annex or mandatory local consumer, transport, privacy, or payment law applies for the market.

Support and regulator path: Start with Twendex support at support@twendex.com or WhatsApp +256 770 616 744 (text only). Regulator or authority paths follow the applicable market annex and mandatory local law.

Effective date: May 2, 2026

View public market launch status

የTwendex ልብወለድ ወይም ጉዞ እንደተስፋ አልሄደ ከሆነ፣ መቼ መመለስ እንደሚጠየቁ እና ምን እንደምንፈልግ ይህ ገጽ ያብራራል።

መመለስ የሚገኝበት

መመለስ ሊገኝ ይችላል ከፈጸሙት ክፍያ ለከፈሉት አገልግሎት ካልሰጥን፣ ትልቅ መዘግየት ካስከተልን፣ ልብወለድ በእጃችን ሲጠፋ ወይም ሲበላሽ፣ ትክክል ያልሆነ ክፍያ ካደረግን፣ ወይም ከመውሰድ በፊት በተፈቀደ ጊዜ ካሰረዙ።

እንዴት መጠየቅ እና ምን ያህል ጊዜ

በ30 ቀናት ውስጥ ከመከታተያ ወይም ቦታ ቁጥር ጋር ድጋፍን ያግኙ። ብዙውን ጊዜ በ5–7 የስራ ቀናት ውስጥ ይወሰናል። ሞባይል ገንዘብ 1–3 ቀናት፤ ባንክ 3–5፤ ካርድ 5–10።

እንዴት እንመልሳለን

በተቻለ መጠን ወደ ተመሳሳይ የክፍያ መንገድ እንመልሳለን። ካልተቻለ ድጋፍ ሌላ ደህንነቱ የተጠበቀ መንገድ ይስማዓይ።

መመለስ ላይሆን የሚችል

ለተሳሳተ የተቀባይ መረጃ፣ ለኃይል ተሳትፎ፣ ለተቀባይ መቃወም፣ ለከተከለዉ እቃዎች፣ ከ30 ቀን በኋላ ለጥያቄ፣ ወይም ለተሳካ አገልግሎት ሊሆን አይችልም።

ካልተስማሙ

በ7 ቀናት ውስጥ ከፎቶዎች ጋር ክርክር ያስገቡ። በ24 ሰዓት እንመለከታለን፣ ተሸካሚ በ48 ሰዓት ይመልሳል፣ ምርመራ 5–10 ቀናት። በ14 ቀናት ውስጥ ማቅረብ ይችላሉ።

ያግኙን

መመለስ ይፈልጋሉ ወይስ ጥያቄ አለ?

Contact Support File a Dispute